Il tuo database clienti come motore di crescita
Segmentazione per valore, flussi di ciclo di vita, dati e consensi in ordine, misurazione del contributo reale al margine. Meno invii, più valore per cliente.
Prima il valore cliente, poi la campagna
La maggior parte dei CRM non produce risultati perché viene usato come strumento di invio. Noi partiamo da chi sono i clienti e quanto valgono nel tempo.
Dati clienti unici e affidabili
Unifichiamo le fonti (eCommerce, negozi, gestionale, marketing automation) in una vista cliente coerente, con consensi e qualità del dato sotto controllo.
Segmentazione per valore, non per lista
Coorti, frequenza, valore nel tempo, rischio di abbandono: i segmenti nascono dai comportamenti reali e restano mantenibili nel tempo.
Flussi di ciclo di vita che generano margine
Onboarding, riacquisto, cross-sell, riattivazione, prevenzione dell'abbandono: ogni flusso ha obiettivo, segmento e misura del contributo.
Cinque momenti che decidono il valore
- Primo acquisto: trasformare un contatto in cliente con un onboarding che spiega e rassicura.
- Secondo acquisto: il passaggio più fragile, dove si costruisce l'abitudine.
- Sviluppo: cross-sell e upgrade sui segmenti che hanno margine di crescita.
- Rischio abbandono: intercettare i segnali prima che il cliente sparisca.
- Riattivazione: recuperare valore dai clienti dormienti senza svendere.
Dove lavoriamo nel CRM
Le aree si combinano sul caso specifico: si parte sempre dai dati disponibili e dal punto in cui si perde più valore.
Customer Base Analysis
Coorti, valore cliente, frequenza, abbandono e potenziale inespresso.
Modello di segmentazione
Segmenti operativi basati su valore e comportamento, aggiornabili nel tempo.
Lifecycle & automation
Mappa dei flussi, contenuti, cadenze e regole di uscita su email, SMS, app e sales.
Architettura dati e MarTech
Integrazioni, qualità del dato, identity, scelta e configurazione della piattaforma.
Consenso e compliance
Base giuridica, gestione del consenso, Consent Mode, conservazione e governance.
Loyalty e customer development
Programmi fedeltà, upgrade di valore, referral e sviluppo dei clienti migliori.
Misurazione incrementale
Gruppi di controllo, contributo al margine, KPI stabili e reporting decisionale.
Governance e capability
Owner per flusso, cadenze di review, backlog di test e formazione del team interno.
Cosa cambia nei numeri
Range osservati su progetti comparabili: dipendono dal punto di partenza, dalla qualità dei dati e dalla frequenza d'acquisto del settore. In fase di analisi definiamo insieme obiettivi realistici.
+5/12 punti
Retention a 12 mesi
Flussi di riacquisto e prevenzione abbandono sui segmenti a rischio.
+15/30%
Fatturato da base clienti
Meno dipendenza dall'acquisizione a pagamento, più valore dai clienti già acquisiti.
-10/25%
Costo per euro di ricavo
Il canale CRM ha costi marginali bassi rispetto all'advertising.
Strategia & Business Planning
Definisce quali segmenti valgono davvero e quanto investire per svilupparli.
Vai al servizioAI Business Adoption
Scoring, personalizzazione e previsione dell'abbandono sui dati CRM già puliti.
Vai al servizioMarketing Operations & Growth
Campagne, contenuti e dashboard che lavorano insieme ai flussi CRM.
Vai al servizioSei a Milano? Vedi la consulenza CRM a Milano oppure il metodo Aroundigital.
Domande frequenti sul CRM
Il database c'è, ma non produce valore?
In un confronto strategico leggiamo insieme coorti, retention e flussi attivi, e identifichiamo dove si perde margine oggi.
Prenota un confrontoIl percorso CRM, passo per passo
Nessun progetto infinito: quattro fasi con scadenze chiare e risultati concreti a ogni tappa.
- 1
Settimane 1-3
Analisi della customer base
Leggiamo coorti, valore per cliente, frequenza, abbandono e stato dei dati e dei consensi.
Cosa ricevi: Fotografia della base clienti con le tre aree dove si perde più valore oggi.
- 2
Settimane 4-6
Segmentazione e piano lifecycle
Definiamo i segmenti che contano e la mappa dei flussi: obiettivo, contenuto, cadenza, criterio di uscita.
Cosa ricevi: Modello di segmentazione e piano dei flussi prioritizzato per impatto.
- 3
Settimane 7-10
Messa in opera
Configuriamo integrazioni, automazioni e tracciamento, e portiamo in produzione i primi flussi.
Cosa ricevi: Flussi attivi e misurati, con gruppo di controllo per leggere l'effetto reale.
- 4
Dal mese 3
Governance e ottimizzazione
Review mensile dei KPI, backlog di test, formazione del team interno.
Cosa ricevi: Dashboard CRM e ritmo di lavoro stabile per migliorare mese dopo mese.
Risultati attesi e ritorno dell'investimento
Range osservati su progetti comparabili: dipendono da punto di partenza, budget e mercato. In fase di analisi definiamo insieme obiettivi realistici e misurabili.
+15/30%
Ricavi dalla base clienti
Più valore dai clienti già acquisiti, meno dipendenza dall'advertising.
-10/20%
Tasso di abbandono
Segnali di rischio intercettati prima che il cliente sparisca.
8 settimane
Primi flussi attivi
Si parte dai flussi ad alto impatto, non dal progetto perfetto.
Knowledge Hub
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Guide e framework su customer base management, segmentazione, retention e misurazione del valore cliente.